Để hiểu rõ hơn mục tiêu của hướng đi có phần khác biệt này, cùng nghe chia sẻ từ bà Nguyễn Thị Kim Chi – Giám đốc Khối Phân tích đầu tư của FPTS.
Được biết, FPTS là một trong nhiều các Công ty CK đang thực hiện thu phí tư vấn đầu tư riêng. Lý do Lý do vì sao công ty lại chọn chính sách khác biệt này?
hiện tại, hầu hết các Công ty CK trên thị trường đều thực hiện thu phí giao dịch chứng khoán và trích phần trăm để trả cho chuyên viên bán hàng trên hình thức “hoa hồng”. Thế nên, mặc dù khách hàng vẫn trả phí tư vấn thông qua phí giao dịch Tuy nhiên không biết chính xác chuyên viên nào nhận được khoản phí tư vấn này để yêu cầu hỗ trợ, tư vấn đầu tư. Tuy nhiên ở FPTS, biểu phí tư vấn được tách bạch, công khai, khách hàng biết rõ mức phí giao dịch là bao nhiêu và phí tư vấn là bao nhiêu, trả cho chuyên viên bán hàng nào. Từ đó có cơ sở nhận xét xem chất lượng dịch vụ có tương xứng với chi phí bỏ ra hay không, hoàn toàn chủ động lựa chọn chuyên viên bán hàng phù hợp với “khẩu vị” đầu tư chỉ với vài thao tác giản đơn trên trang tư vấn đầu tư
Không chỉ lựa chọn được chuyên viên bán hàng đúng với mục tiêu đầu tư, khách hàng còn có thể nhận xét mức độ hài lòng về chuyên viên bán hàng thông qua hình thức chấm điểm. Đây cũng là cơ sở hỗ trợ các khách hàng khác có thêm thông tin để lựa chọn chuyên viên phù hợp với tiêu chí của mình.
kết hợp trong chuyên trang tư vấn đầu tư, FPTS còn đăng tải kho báo cáo tư vấn chất lượng, hỗ trợ khách hàng nắm bắt được thị trường và đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả hơn. Các báo cáo này cũng được khách hàng chấm điểm, nhận xét công khai.
Bà Nguyễn Thị Kim Chi – Giám đốc Khối Phân tích đầu tư của FPTS.
Khách hàng có thể trả phí cho chuyên viên bán hàng như thế nào?
Để trả phí tư vấn, khách hàng của FPTS có thể lựa chọn các hình thức trả phí theo giá trị giao dịch, trả phí theo thời gian xài dịch vụ, trả phí theo giá trị tài sản ròng hoặc trả phí theo hiệu quả đầu tư.
Việc nhận phí tư vấn trực tiếp và có nhận xét công khai từ khách hàng có ảnh hưởng như thế nào đến đội ngũ chuyên viên bán hàng đầu tư của FPTS?
FPTS luôn nhất quán với mục tiêu con người và công nghệ là giá trị cốt lõi. Không chỉ đầu tư về công nghệ, chúng tôi còn hướng đến mục tiêu mở rộng đội ngũ nhân lực song hành với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Được nhận phí tư vấn trực tiếp từ khách hàng sẽ trở thành động lực để chuyên viên bán hàng đầu tư của FPTS làm việc tốt hơn, nâng cao được thu nhập cho bản thân.
Mặt khác, khi khách hàng trực tiếp trả phí cho chuyên viên, họ cũng yêu cầu chất lượng tư vấn cao hơn so với việc không phải trả phí tư vấn trực tiếp. điều này buộc chuyên viên bán hàng phải liên tục học hỏi, nâng cao năng lực, cập nhật thông tin, diễn biến thị trường, công ty để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng dù là khắt khe nhất.
Việc khách hàng chẳng khó khăn nhận xét chuyên viên bán hàng, chủ động lựa chọn đổi thay, chuyển sang chuyên viên bán hàng khác chính là áp lực để mỗi chuyên viên chủ động tìm tòi, nghiên cứu, thường xuyên nâng cao trình độ để cạnh tranh với các chuyên viên bán hàng khác và giữ được khách hàng của mình.
Trong năm 2025, đâu sẽ là điểm then chốt hỗ trợ nhà đầu tư giao dịch thành công?
Theo quan điểm của Khối Phân tích đầu tư FPTS đưa ra trong báo cáo chiến lược 2025, đúng như tiêu đề “Đặt kỳ vọng đúng” (Align Expectation, Realize Potential), chúng tôi cho rằng việc lựa chọn các cơ hội sẽ là điểm then chốt cho việc đầu tư thành công, đặc biệt trong công đoạn thị trường chuyển giao giữa công đoạn “late bull market” và “bear market”. Thế nên, thay vì đi theo các câu chuyện được “hô hào”, chúng tôi cho rằng việc tư vấn đầu tư được thiết kế phù hợp với chân dung, khẩu vị đầu tư của khách hàng sẽ là một góc tiếp cận phù hợp, đem lại hiệu quả trong hoạt động đầu tư.
công ty có lo lắng rằng đổi thay thói quen của khách hàng là việc làm khó?
bấy giờ nhiều nhà đầu tư đã quen với cách tính gộp phí giao dịch ở các Công ty CK khác. Tuy nhiên chúng tôi tin rằng, với những thao tác giản đơn trên kênh tư vấn đầu tư, cách tính phí công khai và được trao quyền lựa chọn chuyên viên bán hàng sẽ trở thành yếu tố khiến nhà đầu tư sẵn sàng đổi thay thói quen và ưa thích cách làm này. những điều tốt ngầu luôn cần có thời gian để minh chứng giá trị của nó.
— Nguồn: Cafef —
