Tiết kiệm 90% chi phí vận hành tổng đài và X3 tỷ lệ chốt sale cho ngành du lịch


Ngành du lịch lữ hành là một trong các ít các ngành mà trong đó giao tiếp đóng một vai trò tối quan trọng. Vô vàn các cuộc gọi, email và hỗ trợ khách hàng trực tiếp sẽ được thực hiện trong suốt quá trình. Sau khoảng thời gian nới lỏng khi giãn cách hoàn toàn kết thúc và đặc biệt là các dịp nghỉ lễ cao điểm sắp đến, các bạn đều đang háo hức cho những chuyến đi ấp ủ của mình. Và Không chỉ trong các mùa cao điểm, vẫn luôn có một lượng lớn nhu cầu du lịch hay di chuyển đi lại khắp nơi mỗi ngày. Các công ty nên chuẩn bị sẵn sàng ngay từ ngày nay.

Cũng cần lưu ý rằng, khách hàng hiện nay đang dần quen với việc được hài lòng ngay lập tức khi họ trở nên hiểu biết nhiều hơn về công nghệ. Nếu công ty không giải quyết vấn đề của họ một cách mau chóng, đáp ứng nhu cầu của họ gần như ngay lập tức, thì khách hàng sẽ chuyển sang các đại lý cung cấp khác có khả năng đáp ứng được. Hay có thể xảy ra một số vấn đề về truy cập mạng hoặc kết nối khi đang trong chuyến đi, điều này có thể hạn chế việc dùng một số kênh liên lạc của họ như là chat hay gọi qua các kênh mạng xã hội (Zalo, Facebook…). Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua kênh tổng đài sẽ là cách nhanh nhất và trực tiếp nhất.

Tiết kiệm 90% chi phí vận hành tổng đài và X3 tỷ lệ chốt sale cho ngành du lịch - Ảnh 1.

Tổng đài Call Center sẽ cam kết rằng khách hàng sẽ luôn có thể liên hệ với công ty và luôn có ai đó sẵn sàng giải quyết vấn đề của họ khi họ cần nhất. Nhưng, với sự gia tăng mau chóng một lượng lớn khách hàng trong cao điểm dẫn đến việc xử lý cuộc gọi và xử lý thông báo khách hàng cũng gặp những thách thức không hề nhỏ:

Cần nguồn lực nhân sự lớn để xử lý toàn bộ các công việc có tính chất lặp đi lặp lại với tần suất thường xuyên như: xác nhận thông báo khách hàng, đặt tour, đặt phòng, xác nhận lịch, thông báo, hướng dẫn…

Nhu cầu gọi ra hàng loạt để tư vấn tour, phòng, lịch trình trong các chiến dịch thúc đẩy bán hàng mùa du lịch hoặc các chiến dịch quảng bá, chiến dịch ưu đãi diện rộng.

Quá tải không xử lý kịp hoặc bị nghẽn số lượng tăng lên đến hàng trăm thậm chí hàng ngàn cuộc gọi từ khách hàng gọi lên để nhận tư vấn hỗ trợ trong các khoảng thời gian cao điểm.

Cần thực hiện số lượng lớn các cuộc gọi khảo sát, chăm sóc khách hàng sau bán để tối ưu trải nghiệm khách hàng, tối ưu chiến lược bán hàng (thu thập thông báo để xây dựng các chương trình hấp dẫn, hợp thị hiếu…), gắn kết và giữ mối quan hệ khách hàng thân thiết lâu dài.

Nhưng những điều này sẽ gây áp lực lớn cho hệ thống tổng đài, vì khả năng xử lý hạn chế sẽ làm giảm hiệu quả chăm sóc gây trở ngại đến tỷ lệ chốt và tiềm năng doanh thu của công ty. Nhưng, gia tăng đội ngũ nhân sự tổng đài dẫn đến tăng chi phí nhân sự trong bối cảnh ngày nay không phải là phương pháp tối ưu.

Cùng với đó, kiểm soát chi phí viễn thông tăng cao cũng là một bài toán gây đau đầu công ty.

Một vấn đề cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả chốt đơn và chăm sóc khách hàng của công ty kinh doanh lữ hành & khách sạn là quản lý thông báo khách hàng một cách tập trung, khoa học. tốc độ số hóa mau chóng trên toàn Trái Đất đã tạo ra một trọng lượng lớn khách hàng ưa thích dùng các công cụ số trên internet.

Họ có thể không khó khăn đổi thay kế hoạch, đặt chuyến đi, tìm kiếm chương trình ưu đãi và dùng các chương trình khách hàng thân thiết trên vô cùng nhiều kênh Vì thế, việc lưu trữ thông báo, theo dõi trạng thái nếu không được bài trí thông minh, theo sát hành trình khách hàng, thì sẽ không thể kịp thời cập nhật thông báo để chăm sóc cũng như khó để tạo ra các kịch bản cuộc gọi đủ nhanh, đủ hiệu quả.

Tiết kiệm 90% chi phí vận hành tổng đài và X3 tỷ lệ chốt sale cho ngành du lịch - Ảnh 2.

đến với Webinar “Tiết kiệm 90% chi phí vận hành X3 tỷ lệ chốt sale dành riêng cho ngành du lịch với Call center kết hợp CRM”, công ty sẽ nhận được lời giải đáp thiết thực về vấn đề tối ưu chi phí tổng đài bằng các công cụ tự động và nâng cao trải nghiệm khách hàng với AI kết hợp trong Call Center. Thêm vào đó, sự kiện sẽ đưa ra giải pháp Call Center kết hợp CRM hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng chốt sale cho công ty thông qua các nội dung:

Hỗ trợ công ty tiếp nhận thông báo khách hàng đặt tour du lịch, tour tham quan, dịch vụ nhà hàng lân cận qua điện thoại.

hỗ trợ công ty tiếp nhận các đổi thay của khách hàng về các dịch vụ đã đặt trước đó như: hủy tour, đổi thay ngày đi, đổi thay địa điểm,… một cách chu đáo và kịp thời.

Thúc đẩy hiệu quả trong các chiến dịch telesale, call center. Hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch Marketing Online.

nâng cao khả năng chốt sale cho công ty.

Đăng ký miễn phí: http://bit.ly/3JB7d5n và nhận ngay voucher quà tặng 500K khi dùng Call Center và tất cả các giải pháp Bizfly Cloud.

Thời gian: 14h30 – 15h30 Ngày 28/03/2023

Livestream trực tiếp tại Zoom, Fanpage Bizfly Cloud

Giao lưu trực tiếp cùng chuyên gia đầu ngành với tương đối nhiều chia sẻ triển khai thực tiễn.

Bizfly Cloud – tiền thân là VCCloud – trực thuộc công ty Cổ phần VCCorp

Đơn vị hàng đầu cung cấp các giải pháp hạ tầng Cloud IT phục vụ chuyển đổi số cho công ty.


— Lấy từ Cafef —