Người Việt trung bình chi 500.000 đồng/ngày cho ví điện tử, bộ ba Momo, Moca và ZaloPay đang chiếm lĩnh 90% thị phần tại 2 thành phố lớn

Cimigo vừa công bố nghiên cứu về nhận định và hành vi của người xài đối với các thương hiệu ví điện tử phổ biến tại Việt Nam. Kết quả được đưa ra dựa trên cuộc khảo sát với 505 khách hàng tại Tp.HCM và Hà Nội đã từng xài ít nhất một ví điện tử trong quý 4/2019. Ngoài việc ghi nhận về nhận định và hành vi của người xài đối với các thương hiệu ví điện tử phổ biến tại Việt Nam, khảo sát còn đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định ưu tiên lựa chọn ví điện tử nào của họ, làm tiền đề tham khảo để các ví điện tử trở nên hoàn thiện hơn.

Nghiên cứu bước đầu cho thấy, Momo, Moca và ZaloPay là 3 ví điện tử được xài phổ biến nhất ở 2 thành phố chính của Việt Nam, ba ví này chiếm 90% thị phần người xài ví điện tử. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, các ví điện tử phổ biến trên thị trường hiện được xài nhiều nhất để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn định kỳ, thanh toán dịch vụ giao đồ ăn và đặt xe công nghệ. trong đó, Momo và ZaloPay được xài nhiều nhất để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn định kỳ. Moca được xài chủ yếu cho nhu cầu thanh toán xe công nghệ, nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và giao đồ ăn.

Nhu cầu chi tiêu qua ví điện tử đang ở mức cao

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các chỉ số về tần suất xài và giá trị chi tiêu trung bình mỗi ngày của các ví điện tử phổ biến trên thị trường đều đang ở mức cao. Cụ thể, người xài chi tiêu trung bình 230.000 – 274.000 VND/giao dịch, với tần suất khoảng 1,6 – 2,2 giao dịch/ngày. trong đó:

+ Người xài Moca hiện đang có tần suất xài ví thường xuyên nhất. Trung bình mỗi ngày, người xài Moca thực hiện 2,2 giao dịch, cao hơn người xài MoMo với 2,0 giao dịch và người xài ZaloPay với 1,6 giao dịch.

+ Về giá trị giao dịch, người xài MoMo có số chi tiêu bình quân trong ngày là 520.000 đồng, theo sau là người xài Moca với giá trị giao dịch trung bình trong ngày là 506.000 đồng và ZaloPay là 441.600 đồng.

“Tần suất và giá trị giao dịch mỗi ngày qua các ví điện tử cho thấy nhu cầu xài chúng tại thị trường Việt Nam là siêu lớn và còn nhiều triển vọng trong thời gian đến. Theo đó, các ví điện tử đi lên từ xu hướng thanh toán không xài tiền mặt cho các dịch vụ truyền thống như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hoá đơn định kỳ… được dự đoán vẫn sẽ tiếp tục tăng trưởng đều đặn và dần thay thế lựa chọn xài tiền mặt trong thời gian đến. trong khi đó, các ví điện tử cung cấp giải pháp thanh toán không xài tiền mặt cho các dịch vụ cần thiết đang bùng nổ trong các năm gần đây như như đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn… đang sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội và tiềm năng phát triển to lớn”, bà Lê Xuân Phương – Phó Giám Đốc nghiên cứu tại Cimigo nhận định.

Xét về mức độ hài lòng khi xài, Moca, Momo và ZaloPay có số điểm gần như ngang nhau. Nhưng, lý do ảnh hưởng đến điểm số này có phần khác nhau. Theo đó, “Ít gặp lỗi khi thanh toán” ảnh hưởng nhiều nhất lên sự hài lòng của người xài đối với ví Momo và Moca, trong khi yếu tố “Dễ xài” đóng vai trò chính đối với sự hài lòng của người xài với ZaloPay. Cũng trong 3 ví này, người xài Moca có mức độ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu tốt, với điểm số là 8,6, nhỉnh hơn ZaloPay và Momo lần lượt có điểm số 8,5 và 8,3.

Xét về mức độ gắn bó của người xài, Moca hiện cũng đang là ví điện tử dẫn đầu với 95% khách hàng xài Moca nói rằng họ vẫn tiếp tục xài ví này cho dù không có khuyến mãi. Tỷ lệ này của Momo là 89% và ZaloPay là 84%.

“hiện tại, khuyến mãi là một trong các chiến lược hàng đầu được áp dụng để thuyết phục người xài xài thương hiệu. Theo nghiên cứu, các chương trình khuyến mãi đa dạng và thường xuyên cũng là một trong các yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu ví điện tử của người xài. Chính vì vậy, khi người xài đã lựa chọn một thương hiệu ví điện tử và nói rằng vẫn sẽ tiếp tục xài dù không còn khuyến mãi, thì đó là một tín hiệu tốt, cho thấy thương hiệu được xài vì có khả năng đáp ứng một hoặc nhiều nhu cầu thực sự về dài hạn”, bà Lê Xuân Phương nói thêm.

6 tiêu chí lựa chọn ví điện tử

Theo kết quả nghiên cứu, có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu ví điện tử của người xài gồm: Giao diện thân thiện, dễ xài; Có chương trình khuyến mãi đa dạng, thường xuyên; An toàn và bảo mật; Liên kết với rất nhiều ngân hàng khác nhau; Được chấp nhận thanh toán tại quầy ở nhiều nơi; Đa dạng về những món dịch vụ thanh toán.

Bà Lê Xuân Phương cho biết: “Việc xây dựng một ví điện tử có giao diện thân thiện, dễ xài đi kèm với các chương trình khuyến mãi đa dạng và thường xuyên là hai tiêu chí mang tính thúc đẩy, hỗ trợ thương hiệu gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Nhưng, cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng, trước khi nghĩ đến việc xây dựng các yếu tố mang tính thúc đẩy ấy, ví điện tử cần phải cam kết tốt các vấn đề như an toàn và bảo mật, liên kết với rất nhiều ngân hàng cũng như đa dạng về dịch vụ và địa điểm thanh toán, các tiêu chí vốn được liệt vào nhóm nhân tố cơ bản trong việc lựa chọn ví điện tử.”

Tại Việt Nam, tỷ lệ thanh toán không xài tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán chỉ mới đạt được 14%^, theo nhận định của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Bối cảnh này đã tạo ra sân chơi tiềm năng hỗ trợ các thương hiệu ví điện tử phát triển và dần thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt của đại đa số người dân Việt Nam, từ đó góp phần tích cực đưa Việt Nam hướng đến nền kinh tế không xài tiền mặt theo định hướng của Chính phủ. Trong tình hình dịch COVID-19 đang chuyển biến trở nên phức tạp, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã khuyến cáo người dân hạn chế xài tiền mặt và tăng cường xài dịch vụ thanh toán trực tuyến để giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh. Các phương thức thanh toán không xài tiền mặt, trong đó gồm ví điện tử, theo đó sẽ trở nên trở thành xu thế thanh toán được nhiều người xài yêu chuộng.