Ngày 26/12, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Đắk Lắk phát hiện hơn 20 tấn giá đỗ ngâm trong chất cấm 6-Benzylaminopurine, một loại hóa chất nguy hiểm. Đáng chú ý, cơ sở sản xuất Lâm Đạo khai nhận rằng cung cấp cho Bách Hóa Xanh mỗi ngày 350 – 400 kg giá đỗ.
Bách Hóa Xanh nhanh lẹ lên tiếng, khẳng định công ty Lâm Đạo chỉ cung cấp mặt hàng cho họ tại khu vực TP Buôn Ma Thuột, chiếm 2% tổng sản lượng giá đỗ của toàn chuỗi.
Bách Hóa Xanh cũng ngay lập tức ngừng bán và thu hồi toàn bộ mặt hàng từ nhà cung cấp Lâm Đạo, kiểm nghiệm lại tất cả các mặt hàng tại hệ thống, khẳng định các mặt hàng được nhập đều phải cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý theo yêu cầu. Thậm chí chuỗi này cam đoan hoàn tiền cho khách hàng đã mua giá đỗ thương hiệu Lâm Đạo tại Đắk Lắk.
ảnh hưởng chắc chắn không nhỏ
Theo chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long – người sáng lập Truyền thông Trăng Đen, vụ việc giá đỗ ngâm chất cấm chắc chắn sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của Bách Hóa Xanh , đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng trở nên quan tâm đến chất lượng và an toàn thực phẩm.
“ Trước hết, sự cố này có thể làm mất lòng tin của khách hàng trung thành khiến họ chuyển sang các chuỗi siêu thị khác, Thêm nữa ảnh hưởng đến vị thế của thương hiệu, làm dấy lên nghi vấn về khả năng kiểm soát nguồn cung cấp và sự minh bạch trong quy trình. điều này Không chỉ ảnh hưởng đến các mặt hàng tươi sống, mà còn tạo ra tâm lý lo lắng cho khách hàng khi mua những mặt hàng khác trong hệ thống.
Đồng thời, dư luận tiêu cực từ truyền thông và mạng xã hội có thể khiến vấn đề bị phóng đại. Dù Bách Hóa Xanh khẳng định giá đỗ vi phạm chỉ chiếm 2% sản lượng, người tiêu dùng thường hay có xu hướng đánh đồng và mất niềm tin vào toàn bộ chuỗi cung ứng ”, ông Long phân tích.

Ảnh: MWG.
nhận xét về những gì Bách Hóa Xanh đã làm tốt, vị chuyên gia chỉ ra rằng chuỗi siêu thị đã phản ứng nhanh lẹ và quyết liệt bằng cách thu hồi toàn bộ mặt hàng từ nhà cung cấp vi phạm, công khai thông báo đến khách hàng. Bách Hóa Xanh cũng cam đoan trách nhiệm bồi thường cho khách hàng đã mua mặt hàng vi phạm, thể hiện sự quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng.
Tuy nhiên, ông Long cho rằng Bách Hóa Xanh chưa tập trung đủ vào sức khỏe người tiêu dùng trong khi vụ việc liên quan đến chất cấm.
“ Bách Hóa Xanh cần thể hiện rõ sự quan tâm bằng cách công bố rõ ràng liệu có khách hàng nào báo cáo gặp vấn đề sức khỏe liên quan đến giá đỗ hay không; hướng dẫn chi tiết cho khách hàng cách kiểm tra, liên hệ và phản hồi với Bách Hóa Xanh nếu họ nghi ngờ bị ảnh hưởng ”, vị chuyên gia chia sẻ.
Hơn nữa, dư luận còn cần thấy rằng Bách Hóa Xanh Không chỉ “phối hợp với cơ quan công dụng” mà còn thể hiện sự chủ động. Chẳng hạn, họ có thể tiến hành kiểm tra toàn diện các mặt hàng cùng nhóm nguy cơ; rà soát lại quy trình kiểm tra chất lượng từ các nhà cung cấp và công bố kế hoạch cải thiện; đưa ra cam đoan tăng cường giám sát các mặt hàng tươi sống để cam đoan không xảy ra sự cố tương tự.
“ Bách Hóa Xanh cũng cần truyền thông cần rõ ràng hơn. Thay vì chỉ nhấn mạnh giá đỗ vi phạm “chiếm 2% sản lượng”, họ cần làm rõ cách thức kiểm tra toàn bộ các lô mặt hàng khác để khách hàng cảm giác yên tâm. Những hướng xử lý như vậy vừa nhấn mạnh trách nhiệm, vừa tạo niềm tin rằng sức khỏe người tiêu dùng luôn là ưu tiên hàng đầu ”, ông Long nhìn nhận.

Một cơ sở sản xuất giá đỗ ủ chất cấm. Ảnh: NLĐ.
Thế khó của Bách Hóa Xanh
Ông Long cho biết để giảm thiểu ảnh hưởng, Bách Hóa Xanh cần ngay lập tức đưa ra thông điệp rõ ràng, nhấn mạnh cam đoan đặt sức khỏe và an toàn của người tiêu dùng lên hàng đầu. Họ còn cần công khai minh bạch quá trình kiểm tra, xử lý, Thêm nữa triển khai những biện pháp tăng cường kiểm soát chất lượng nguồn cung.
Hợp tác với các tổ chức độc lập để kiểm nghiệm mặt hàng cũng là một cách để tái khẳng định uy tín thương hiệu. Hơn nữa, Bách Hóa Xanh có thể phát động chiến dịch truyền thông nhằm xoa dịu dư luận và khôi phục niềm tin của người tiêu dùng.
Còn để lấy lại niềm tin từ người tiêu dùng, Bách Hóa Xanh cần thực hiện một loạt hành động thể hiện trách nhiệm, minh bạch và quan tâm đến sức khỏe khách hàng. Các bước cụ thể gồm công khai minh bạch quy trình kiểm tra chất lượng mặt hàng, xử lý triệt để các vấn đề từ nhà cung cấp, thiết lập kênh phản hồi dành riêng cho khách hàng, có chính sách hỗ trợ cho bất kỳ ai bị ảnh hưởng về sức khỏe.
Tuy nhiên, ông Long nhấn mạnh rằng cá nhân ông đang phân tích vấn đề theo khung lý thuyết chuẩn mực về xử lý khủng hoảng, Tuy nhiên phải thừa nhận rằng Bách Hóa Xanh đang bên trong thế khó. Nguyên nhân là sự việc chưa hoàn toàn sáng tỏ, rất có thể khi cơ quan công dụng mở rộng điều tra sẽ xuất hiện những thông báo bất ngờ ngoài dự đoán.
“ Nếu Bách Hóa Xanh ngay lập tức triển khai những biện pháp khắc phục như gợi ý ở trên, họ sẽ đối mặt với rủi ro lớn. Trong trường hợp có thêm thông báo bất lợi từ phía cơ quan công dụng, mọi nỗ lực xử lý đang triển khai có thể trở nên vô ích hoặc thậm chí bị công chúng coi là đối phó nửa vời.
Bởi vậy, đây là thời điểm Bách Hóa Xanh cần cân nhắc rất tỉ mỉ giữa hai phương pháp: chủ động quyết liệt hay án binh bất động cho đến khi có kết luận Cuối cùng từ cơ quan công dụng.
Với quy mô hệ thống và sự phức tạp của vụ việc, tôi nghiêng về phương pháp Bách Hóa Xanh sẽ chờ đợi. điều này hỗ trợ họ đủ thời gian nhận xét toàn diện tình hình và đưa ra các bước đi phù hợp hơn, tránh rơi vào thế tiến thoái lưỡng nan khi phải xử lý các tình huống bất ngờ ”, ông Long kết luận.
— Theo Cafef —